Quando se fala em manter-se no mercado, encantar clientes e conseguir um bom relacionamento, existe uma atividade fundamental: adotar estratégias de comunicação.
Manter uma empresa, produtos ou serviços sem executar uma comunicação estratégica de qualidade pode fazer com que sua empresa não chegue a lugar nenhum, já que é através dela que seus clientes poderão conhecer seu negócio.
Existem diversos exemplos de comunicação efetiva, um deles é o urso polar ou o caminhão da Coca-Cola que é marca registrada no Natal e conquista clientes no mundo inteiro, e eles ajudam a dar uma ideia sobre o negócio e cativar os clientes. Da mesma maneira que ele, você também pode criar conexões e ter uma comunicação bem sucedida.
Quer saber como? Neste artigo vamos explicar o que é a estratégia de comunicação e como elaborar a sua. Acompanhe!
O que é a comunicação estratégica?
Para tornar a comunicação de uma empresa mais eficiente a partir de diversos canais e para diferentes tipos de públicos, ajudando assim que os objetivos globais do negócio sejam alcançados através de um conjunto de processos, existe a comunicação estratégica.
A partir da execução desses processos e de seus resultados, como análises de comportamento dos consumidores ou ações de concorrentes, é possível realizar diversas tomadas de decisão que irão ajudar no sucesso do negócio.
Em suma, essas estratégias irão funcionar como um plano a ser seguido para que a empresa divulgue seus produtos ou serviços para os públicos internos e/ou externos, permitindo que o negócio transmita sua mensagem com eficiência.
Como elaborar uma comunicação estratégica?
Para facilitar seu entendimento sobre como funcionam as estratégias de comunicação e de que forma você pode aplicar na sua empresa, preparamos um passo a passo a seguir.
#01. Faça um diagnóstico da sua empresa
Como em qualquer planejamento estratégico, antes de iniciar qualquer ação para a empresa é importante verificar qual a sua situação atual.
Para isso, é importante analisar o estado do seu negócio levando em conta tanto os fatores internos quanto os externos de forma bem parecida com a que fazemos em uma análise SWOT. Tenha em mente também toda a estruturação da sua empresa e questione: Qual o seu propósito? Onde você quer chegar? Quais os valores que a direcionam?
Além dessas perguntas, vá a fundo para entender o mercado que sua empresa está inserido, quem são seus concorrentes, sua posição no mercado e de que forma eles atuam e, principalmente, qual é a sua persona.
Conhecendo melhor o seu negócio você poderá elaborar uma estratégia de comunicação que cause impacto em seus clientes.
#02. Defina seus objetivos
Após analisar toda a sua empresa você já conseguirá ter uma clara noção de como ela funciona e poderá definir quem deve ser os alvos da sua comunicação, sejam os clientes atuais ou os futuros, de que forma isso será feito e quais resultados você busca atingir.
Como primeiro passo na definição de objetivos e para realizar essa definição dos alvos que serão atingidos você deve considerar diversas informações que serão relevantes, como idade, estilo de vida, faixa de renda e comportamento de consumo, dados que irão te ajudar a formar uma ou mais personas específicas.
Após definir suas personas você deve entender onde quer chegar como empresa e quais são seus objetivos principais. É aumentar suas vendas? Aumentar o número de clientes? Se livrar de produtos que estão parados em estoque?
São esses objetivos que irão direcionar quais estratégias serão melhor aproveitadas e ajudarão a montar uma boa estratégia de comunicação para extrair o melhor do público-alvo.
#03. Escolha os canais
Na estratégia de comunicação será necessário selecionar quais canais serão utilizados para transmitir a mensagem que você deseja passar ao público-alvo definido no passo anterior.
Aqui você deve analisar questões como quais locais seu público costuma frequentar ou que tipos de mídias eles tendem a acompanhar ou utilizar, pois as respostas a essas perguntas serão fundamentais para que os canais escolhidos atinjam o maior número de possíveis clientes e garantam um bom desempenho a estratégia e ao negócio.
Os quatro principais são:
- Redes Sociais
Hoje em dia é difícil encontrar uma empresa que não possua perfil comercial nas mais variadas redes sociais disponíveis, pois elas se tornaram um dos melhores canais de relacionamento com clientes, sejam fixos ou potenciais, e até de parceiros.
Nelas o alcance pode ser enorme, então o ideal é escolher duas que combinem mais com as suas personas e planejar postagens que sejam relevantes para garantir bons resultados.
- E-mail Marketing
Todo mundo tem um e-mail registrado, então ele é um poderoso canal de comunicação para gerar aproximação com os clientes.
Seja para enviar mensagens personalizadas de acordo com cada cliente, promoções ou ofertas, ele pode ajudar a atrair pessoas a consumir seus produtos ao clicar nos seus conteúdos, e existem algumas dicas para que isso ocorra, como utilizar designs diferenciados, gerar curiosidade ou permitir interações.
Mas atenção: só utilize essa estratégia se possuir autorização para acabar não gerando um efeito contrário no cliente enchendo sua caixa de e-mails indesejados.
- Mídias Indoor
As mídias indoor são aquelas que podem ser veiculadas em locais fechados e de grande movimento, como shoppings, e tem como missão chamar atenção das pessoas.
Um bom exemplo são os grandes painéis que ficam distribuídos pelos locais ou até mesmo vídeos que rodam em TVs de vitrine.
4. Estruture um orçamento
Ter um orçamento é fundamental para saber até onde seus conteúdos podem chegar e quem poderão atingir.
A partir dele e realizando cálculos você poderá determinar o quanto sua marca pode investir, quantos tipos de materiais serão aplicados ou em quais locais serão expostos (pois os valores são importantes para definir os locais).
Lembre-se de incluir nos cálculos todos os custos, referentes não apenas aos administrativos e de produção, mas também de suporte.
#05. Crie sua campanha
Após definir todos os pontos anteriores, que representarão para onde sua estratégia deve seguir, chegou a hora de colocar em ação toda a sua criatividade e desenvolver estratégias que chamem a atenção do público-alvo.
Utilize todo o seu potencial para criar uma mensagem atrativa e diferenciada, que cumpra com seus objetivos e traga bons resultados.
É importante que seja levado em consideração os canais que você selecionou para que o melhor, seja utilizado de acordo com cada estratégia criada. Por exemplo: talvez um anúncio funcione melhor se inserido em TVs nas vitrines do shopping do que em banner no centro da cidade, por exemplo.
Com tudo determinado, é só dar início a sua campanha.
#06. Avalie e acompanhe os resultados
Após pensar e executar a ideia é importante continuar acompanhando tudo para que os resultados sejam devidamente mensurados.
A melhor forma de entender se sua estratégia está sendo efetiva ou não é avaliando e monitorando o retorno dela, e assim você terá uma resposta sobre continuar ou não seguindo estratégias parecidas e poderá tomar as melhores decisões para o seu negócio.
Conclusão
Como você viu, uma boa estratégia de comunicação pode ajudar a sua empresa a chegar nas pessoas certas.
Que tal colocar em prática no seu negócio?
Caso tenha alguma dúvida, pode entrar em contato conosco e te ajudaremos com a implantação!
